تجمع Tolvia بين التعاطف والأصوات البشرية واللهجات المحلية لإجراء محادثات طبيعية تعكس هوية علامتك التجارية وتقوية العلاقات مع المستخدمين.
دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون انتظار بأكثر من 40 لغة
تستجيب Tolvia على الفور في أي وقت من اليوم، حتى في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات، وبأكثر من 40 لغة، مما يضمن الاهتمام المستمر والمرن.
إجابات دقيقة تتكيف مع السياق
يحلل نبرة وعواطف كل محادثة ويأخذ في الاعتبار تاريخ العميل والمحادثات السابقة لتقديم إجابات متسقة وشخصية.
المقاييس الرئيسية
نتائجنا تتحدث عن نفسها
85%
يتم حل استفسارات المستوى الأول دون تدخل بشري.
40%
تقليل المهام الإدارية وأوقات الإدارة.
100%
معدل الاستجابة في أي وقت وقناة.
15%
زيادة رضا العملاء (CSAT).
نحن هالدن + ميلر
حلول لكل صناعة
حالة طلبك
يتصل شخص ما بخدمة عملاء التجزئة للتحقق من حالة طلبه نظرًا لمرور عدة أيام ولا يبدو أنه تم شحنه.
سؤال حول الوظيفة
يتصل شخص ما بالبنك لأنه رأى رسومًا على الحساب لا يتعرف عليها.
حادثة مع أحد الإمدادات
يتصل الشخص بمورد الطاقة الخاص به لأنه لا يملك الكهرباء في المنزل وعلى ما يبدو في المبنى إذا كان هناك واحد.
جدولة المواعيد
يتصل الشخص بالعيادة لتحديد موعد لأمه.
اتصل بالعملاء المحتملين
تتصل شركة التأمين بشخص ترك تفاصيله للحصول على مزيد من المعلومات حول التأمين على المنزل.
البيع المتقاطع
يقوم شخص بالاتصال بمكتب الاستقبال لمعرفة ساعات الجيم في الفندق، ويتم تقديم اقتراح حول جدول السبا وتوافره.
حالات الاستخدام
حلول لكل صناعة
البيع بالتجزئة
إدارة المواعيد
تدير Tolvia الجدول تلقائيًا، وتؤكد المواعيد أو تعدلها أو تلغيها في الوقت الفعلي.
مصرف
تحقق من حالة الطلب
يمكنك الإبلاغ عن الحالة والتسليم على الفور، مع تحديثات مباشرة من أنظمتك.
الطاقة
حل الأسئلة الشائعة
إنه يحل الاستفسارات الأكثر شيوعًا المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو الإجراءات بشكل مستقل.
في صحتك
إدارة الحوادث
يقوم بالكشف عن حوادث العملاء وتصنيفها وحلها، مع الإحالة، إذا لزم الأمر، إلى القسم المقابل.
تأمين
الاتصال بالعملاء المحتملين الجدد وتأهيلهم
ابدأ المحادثات مع العملاء المحتملين وحدد مستوى اهتمامهم وحدد مواعيد المتابعة التلقائية.
الضيافة
تقديم التوصيات والبيع المتبادل
يتعرف على الاحتياجات التكميلية ويقترح منتجات أو خدمات إضافية في الوقت المناسب.
التنفيذ في 3 خطوات
تكامل سريع، آمنة وخالية من الاحتكاك في غضون أسابيع قليلة.
لقد قمنا بتصميم وتدريب وإطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك في غضون أسابيع قليلة. نحن نعمل معك بدءًا من التعريف الأولي والتكوين وحتى النشر والمراقبة، مما يضمن التكامل السلس والنتائج القابلة للقياس من اليوم الأول.
أطلقنا المساعد في قنوات الرعاية الخاصة بك وراقبنا أدائك خلال الأسابيع القليلة الأولى لضمان أفضل النتائج.
قنوات متعددة
قم بدمج جميع نقاط الاتصال الخاصة بك في منصة واحدة متعددة القنوات واسمح لعملائك بالتواصل معك بأي وسيلة يفضلونها: الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الشبكات الاجتماعية أو تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp.
تأكد من الخدمة المتسقة والمستمرة، مع الحفاظ على السياق عبر جميع القنوات وتحسين تجربة عملائك.
عمليات الدمج
وهو يتصل بواجهات برمجة التطبيقات وCRMs وقواعد البيانات والتقويمات وبوابات الدفع، ويتكيف مع سير العمل الحالي ويسجل تلقائيًا جميع المعلومات في نظامك لضمان الخدمة المستمرة دون تكرار أو أخطاء يدوية.
قابلية التوسع
تدير Tolvia آلاف المكالمات والرسائل في وقت واحد، حتى أثناء ذروة الطلب، مما يسمح لك بتوسيع نطاق رعايتك دون التضحية بالجودة.
تحليلات في الوقت الفعلي
ما لا يتم قياسه، لا تتحسن.
تقوم Tolvia بتحليل أسباب الاتصال والعواطف والحوادث والأسئلة الشائعة والنتائج التي تم الحصول عليها لإعطائك رؤية كاملة لما يحدث في المحادثات مع عملائك.
نحن نساعد الشركات التي يقودها الخبراء على إعادة التفكير في كيفية تقديم خدماتها - ليس عن طريق إضافة المزيد، ولكن من خلال التركيز بشكل أفضل. تبدأ كل مشاركة بمراجعة هيكلية لما تقدمه، وكيفية تأطيره، وسبب أهميته.
ساعدتنا Evermind من مخططات البناء إلى القوالب الرقمية
إزميرالدا فينش
تطور نظام الرد الصوتي التفاعلي
استبدل IVR الخاص بك بتجربة محادثة حقيقية.
التفاعل
القرار
إضفاء الطابع الشخصي
التعاطف
قنوات متعددة
التعلم
محادثة طبيعية: يتكيف النظام مع المستخدم.
إنه يتفهم النية الكاملة ويمكنه حل العديد من الاستفسارات بشكل مباشر دون إحالة الوكيل.
يتكامل مع CRM وتاريخ العملاء، ويقدم إجابات وإجراءات مخصصة.
اكتشف الإحباط أو الغضب أو الارتباك وقم بتكييف الحوار أو تحويل المكالمة إلى الوكيل المناسب.
يمكنك متابعة محادثة بدأت عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب، مع الحفاظ على السياق.
تعلم مع كل محادثة بفضل التعلم الآلي وتحسين الدقة والفعالية بمرور الوقت.
الرد الصوتي التفاعلي التقليدي
قوائم جامدة. يتكيف المستخدم مع النظام.
يمكنه فقط تحديد المستخدم وإعادة توجيهه أو تنفيذ مهام بسيطة
يقدم نفس التجربة لجميع المستخدمين.
إنه لا يشعر بنبرة العميل أو عاطفته.
إنه يدير المكالمات فقط ولا يتذكر السياق بين التفاعلات.
سلوكها ثابت؛ فهي لا تتعلم من الاستخدام.
شهادات
نجاح عملائنا هو أفضل ضمان لدينا
«أكثر ما يعجبني هو أن فريق الاستقبال يمكنه التركيز على رعاية المرضى ولا يضطر إلى الانتظار للرد على المكالمات أو الرسائل لتأكيد المواعيد. في السابق، كان الفريق مثقلًا وكان لدينا الكثير من عمليات الدوران».
م. م.
قطاع الصحة
«كانت تجربتنا إيجابية للغاية. في البداية، كنا نقدر استئجار مركز اتصال لأن لدينا عددًا كبيرًا جدًا من المكالمات، لكننا قررنا أخيرًا العمل مع Tolvia. كانت العملية سريعة ومنذ البداية فهموا تمامًا ما نحتاجه واعتنوا بكل شيء».
جي. ر.
قطاع التعليم
حوّل كل محادثة إلى فرصة
اكتشف كيف يمكن لـ Tolvia مساعدة شركتك على إنشاء المزيد من تجارب الرعاية البشرية والفعالة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
.svg)
.svg)
.png)
.png)
.png)
%20(1).png)
.svg)
.png)
.png){kind=small}
.png)
.png){kind=small}
.svg){kind=logo}
