Fiable pour des milliers d’appels chaque jour dans divers secteurs.
Appel
En cours
Durée de l'appel
3 min 28
Langue détectée
ESPAGNOL
Tolvia est la solution d'intelligence artificielle conversationnelle qui automatise le service client sur tous les canaux, avec une voix naturelle, de l'empathie et une réelle compréhension du contexte.
Les marques avec lesquelles nous travaillons
Empathie à grande échelle
Tolvia automatise votre service sans perdre votre proximité avec vos clients
Tolvia associe empathie, voix humaines et accents locaux pour mener des conversations naturelles qui reflètent l'identité de votre marque et renforcent les relations avec vos utilisateurs.
Assistance immédiate 24h/24 et 7j/7, sans attente dans plus de 40 langues
Tolvia répond instantanément à tout moment de la journée, même le week-end ou les jours fériés, et dans plus de 40 langues, garantissant ainsi une attention continue et fluide.
Des réponses précises et adaptées au contexte
Il analyse le ton et les émotions de chaque conversation et prend en compte l'historique du client et les conversations précédentes pour fournir des réponses cohérentes et personnalisées.
Indicateurs clés
Nos résultats parlent d'eux-mêmes
85 %
Les demandes de premier niveau sont résolues sans intervention humaine.
40 %
Réduction des tâches administratives et des temps de gestion.
100 %
Taux de réponse à tout moment et par canal.
15 %
Satisfaction client accrue (CSAT).
Nous sommes Halden + Miller
Des solutions pour tous les secteurs
État de votre commande
Une personne contacte le service client du commerce de détail pour vérifier l'état de sa commande car plusieurs jours se sont écoulés et celle-ci n'apparaît pas comme expédiée.
Question à propos d'un poste
Une personne contacte la banque parce qu'elle a constaté un débit sur le compte qu'elle ne reconnaît pas.
Incident lié à un approvisionnement
Une personne contacte son fournisseur d'énergie parce qu'elle n'a pas d'électricité à la maison et apparemment dans le bâtiment s'il y en a une.
Planifier des rendez-vous
Une personne contacte une clinique pour prendre rendez-vous pour sa mère.
Contacter les prospects
La compagnie d'assurance contacte une personne qui a laissé ses coordonnées pour obtenir plus d'informations sur l'assurance habitation.
Ventes croisées
Une personne contacte la réception pour connaître les horaires de la salle de sport de l'hôtel, et une suggestion est faite concernant l'horaire du spa et sa disponibilité.
cas d'utilisation
Des solutions pour tous les secteurs
Commerce de détail
Gérer les rendez-vous
Tolvia gère le planning automatiquement, en confirmant, modifiant ou annulant les rendez-vous en temps réel.
Banque
Vérifiez l'état de la commande
Signalez instantanément l'état et la livraison, avec des mises à jour directes depuis vos systèmes.
Énergie
Résoudre les questions fréquemment posées
Il résout de manière autonome les requêtes les plus courantes liées aux produits, services ou procédures.
Bravo
Gestion des incidents
Il détecte, classe et résout les incidents des clients, en renvoyant, si nécessaire, au service correspondant.
Assurance
Contactez et qualifiez de nouveaux prospects
Entamez des conversations avec des clients potentiels, déterminez leur niveau d'intérêt et planifiez des suivis automatiques.
Hospitalité
Recommandations d'offres et ventes croisées
Reconnaît les besoins complémentaires et propose des produits ou services supplémentaires au bon moment.
Mise en œuvre en 3 étapes
Intégration rapide, sûr et sans friction en quelques semaines seulement.
Nous avons conçu, formé et lancé votre assistant d'intelligence artificielle en quelques semaines seulement. Nous travaillons avec vous depuis la définition et la configuration initiales jusqu'au déploiement et à la surveillance, afin de garantir une intégration fluide et des résultats mesurables dès le premier jour.
Nous définissons avec vous les objectifs, les processus et les exigences, en concevant une solution sur mesure qui s'intègre parfaitement à votre organisation.
1 à 2 semaines
Entraînement
Nous formons l'assistant à l'aide des informations de votre entreprise, configurons son comportement en fonction de vos politiques et connectons vos systèmes.
3 semaines
Déploiement
Nous avons lancé l'assistant dans vos canaux de soins et avons surveillé vos performances au cours des premières semaines pour garantir les meilleurs résultats.
Omnicanal
Intégrez tous vos points de contact sur une seule plateforme omnicanale et permettez à vos clients de communiquer avec vous par le moyen de leur choix : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou applications de messagerie telles que WhatsApp.
Garantissez un service cohérent et continu, en maintenant le contexte sur tous les canaux et en améliorant l'expérience de vos clients.
Intégrations
Il se connecte aux API, aux CRM, aux bases de données, aux calendriers et aux passerelles de paiement, s'adaptant à votre flux de travail actuel et enregistrant automatiquement toutes les informations de votre système pour garantir un service continu sans duplication ni erreur manuelle.
Évolutivité
Tolvia gère des milliers d'appels et de messages simultanément, même en période de pointe, ce qui vous permet d'adapter vos soins sans sacrifier la qualité.
Analyses en temps réel
Ce qui n'est pas mesuré ça ne s'améliore pas.
Tolvia analyse les raisons des contacts, les émotions, les incidents, les questions fréquemment posées et les résultats obtenus pour vous donner une visibilité complète de ce qui se passe dans les conversations avec vos clients.
Des mesures et des indicateurs de performance clés personnalisés depuis votre tableau de bord.
Enregistrements, transcriptions et histoires.
Une intelligence artificielle en laquelle vous pouvez avoir confiance
Pentests et audits externes
Nous effectuons régulièrement des tests d'intrusion et des audits indépendants afin d'identifier les vulnérabilités et de renforcer la sécurité.
Infrastructure et modèles propres
Nous utilisons nos propres modèles linguistiques et l'ensemble de l'infrastructure fonctionne sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
Chiffrement et protection des données
Nous appliquons le cryptage AES-256 au repos et le protocole TLS 1.3 en transit, afin de garantir la protection de toutes les informations à chaque étape du processus.
Serveurs dans l'Union européenne
Les données sont stockées exclusivement dans des centres de données au sein de l'UE, sous des contrôles de sécurité physiques et numériques stricts et conformément au RGPD.
Surveillance et réponse continues
Nous disposons de systèmes de détection et de réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des alertes automatiques et des plans de continuité revus et testés régulièrement.
Cybersécurité et conformité
Nous avons une couverture RCP et RCG et sommes conformes aux principaux cadres de sécurité internationaux, tels que ISO 27001, SOC 2 Type II et OWASP Top 10.
Comment ça marche
1 semaine
Co-création
Nous travaillons avec vous pour définir les objectifs, les processus et les exigences, en concevant une solution parfaitement adaptée à votre organisation.
1 à 2 semaines
Entraînement
Nous formons l'assistant à l'aide des informations de votre entreprise, configurons son comportement en fonction de vos politiques et connectons vos systèmes.
3 semaines
Déploiement
Nous déployons un assistant dans vos canaux de soins et surveillons ses performances au cours des premières semaines pour garantir les meilleurs résultats.
Notre Fondations
Chaque projet commence par une session de découverte approfondie visant à définir ce qui compte réellement.
Nous aidons les entreprises dirigées par des experts à repenser la façon dont elles présentent leurs services, non pas en ajoutant davantage, mais en les concentrant davantage. Chaque mission commence par un audit structurel de ce que vous proposez, de la manière dont elle est encadrée et de son importance.
Visualisez votre offre comme un système connecté, et non comme une liste de puces.
Structure modulaire
Des flux de contenu prédéfinis pour plus de clarté, de flexibilité et d'évolutivité.
Phase du projet
Audit de découverte
Bref de planification
Piste d'exécution
Évaluation des performances
Valeur
Quand les enjeux augmentent, les mots comptent La plupart
Nous soutenons les fondateurs et les équipes internes dans les communications à enjeux élevés, qu'il s'agisse de présentations de conseils d'administration et de documents destinés aux investisseurs, de lancements de produits ou de récits internes.
Evermind nous a aidés, des plans de construction aux modèles numériques
Esmeralda Finch
Évolution de l'IVR
Remplacez votre IVR par une véritable expérience conversationnelle.
interaction
Résolution
Personnalisation
Empathie
Omnicanal
L'apprentissage
Conversation naturelle : le système s'adapte à l'utilisateur.
Il comprend l'intention dans son intégralité et peut résoudre directement de nombreuses questions sans référer l'agent.
Il s'intègre au CRM et à l'historique des clients, offrant des réponses et des actions personnalisées.
Détectez la frustration, la colère ou la confusion et adaptez le dialogue ou transférez l'appel à l'agent approprié.
Vous pouvez poursuivre une conversation entamée par téléphone, chat ou Web, tout en conservant le contexte.
Apprenez à chaque conversation grâce à l'apprentissage automatique, qui améliore la précision et l'efficacité au fil du temps.
IVR traditionnel
Menus rigides. L'utilisateur s'adapte au système.
Il ne peut qu'identifier et rediriger l'utilisateur ou exécuter des tâches simples
Il offre la même expérience à tous les utilisateurs.
Il ne perçoit ni le ton ni les émotions du client.
Il gère uniquement les appels et ne mémorise pas le contexte entre les interactions.
Son comportement est statique ; il n'apprend rien de son utilisation.
Témoignages
Le succès de nos clients est notre meilleure garantie
« Ce que j'apprécie le plus, c'est que l'équipe de réception peut se concentrer sur les soins aux patients et n'a pas à attendre pour répondre aux appels ou aux messages pour confirmer les rendez-vous. Avant, l'équipe était surchargée et nous avions beaucoup de turnover. »
M. M.
Secteur de la santé
« Notre expérience a été très positive. Au début, nous avons apprécié l'embauche d'un centre d'appels car nous avions trop d'appels, mais nous avons finalement décidé de travailler avec Tolvia. Le processus a été rapide et, dès le départ, ils ont parfaitement compris ce dont nous avions besoin et se sont occupés de tout. »
J. R.
Secteur de l'éducation
Transformez chaque conversation en opportunité
Découvrez comment Tolvia peut aider votre entreprise à créer des expériences de soins plus humaines et plus efficaces grâce à l'intelligence artificielle.
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