.svg)
En el ecosistema del e-commerce y la gestión de servicios actual, la incertidumbre es el mayor enemigo de la satisfacción del cliente. La pregunta "¿Dónde está mi pedido?" o "¿En qué estado se encuentra mi trámite?" representa una carga operativa masiva para los centros de atención tradicionales. Aquí es donde la inteligencia artificial de Tolvia transforma una tarea repetitiva en un proceso de gestión autónoma de extremo a extremo.
A diferencia de los sistemas básicos, nuestra solución no se limita a leer una base de datos estática. El asistente se conecta directamente al software de gestión del cliente (CRM, ERP o sistemas de logística) para consultar información en tiempo real. Uno de los mayores retos en la automatización por voz es la correcta identificación de los datos. Tolvia utiliza un sistema de validación avanzado con una tolerancia de coincidencia del 70% o superior. Esto significa que, si un cliente dicta un número de pedido o un nombre con variaciones ortográficas o de pronunciación, el sistema es capaz de interpretarlo correctamente, solicitando aclaraciones sólo cuando existe una ambigüedad real. Esto garantiza que el proceso no se detenga por errores humanos menores.
La verdadera potencia del seguimiento de trámites con Tolvia reside en su memoria transversal. Imaginemos un cliente que inicia una consulta sobre su pedido vía correo electrónico. Sí horas más tarde decide llamar por teléfono para una actualización urgente, el asistente:
En canales como el correo electrónico, la IA de Tolvia va más allá de una respuesta automática. El sistema es capaz de realizar una extracción de datos estructurados. Al recibir un correo, el asistente identifica líneas de pedido, cantidades y referencias, registrándolas automáticamente en el sistema del cliente. Esto elimina la intervención manual y reduce el error humano en la transcripción de datos críticos.
Nuestra arquitectura permite que entre el 60% y el 80% de estas consultas se resuelvan de forma completamente autónoma. Para el porcentaje restante donde pueda existir una fricción técnica o una solicitud explícita de hablar con un humano, el sistema realiza una derivación inteligente al agente más capacitado, transfiriendo todo el contexto acumulado.
.svg){kind=logo}
