Soporte y preguntas frecuentes

Tradicionalmente, las empresas han tenido que elegir entre la calidez de un humano (cara y lenta) o la rigidez de un chatbot basado en reglas (frustrante para el usuario). Tolvia rompe esta dicotomía mediante una arquitectura que combina la naturalidad de la IA generativa con la precisión de un sistema de nodos especializado.

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Una base de conocimientos que aprende de tu equipo

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A diferencia de otras soluciones que requieren meses de programación, Tolvia se configura mediante un plan de llamada similar a las instrucciones que recibiría un nuevo agente humano. Se nutre de la documentación de tu empresa y tus preguntas frecuentes actuales para empezar a operar.

Lo más disruptivo es su aprendizaje continuo:

• Entre el 60% y el 80% de las consultas se gestionan de forma totalmente autónoma.
• Cuando el sistema no puede resolver una duda, la registra para que el equipo humano la atienda.
• La respuesta humana se incorpora a la base de conocimiento mediante un mecanismo de validación donde tú decides si el asistente debe aprender esa nueva respuesta para el futuro.
• Esto permite que la autonomía del sistema crezca orgánicamente, reduciendo la intervención manual con el paso del tiempo.

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Tecnología de nodos

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Uno de los grandes miedos al usar IA generativa es que el sistema invente información. Para evitarlo, la arquitectura de Tolvia no es un único modelo de lenguaje abierto; es un sistema de cientos de nodos y agentes especializados. La IA generativa se utiliza solo en la "capa final" para que la conversación suene natural y humana. El "trabajo pesado" de seguir instrucciones, validar datos y consultar manuales de soporte lo realiza una estructura lógica subyacente que garantiza una precisión máxima y minimiza errores.

Disponibilidad total y gestión fuera de horario

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Eliminamos la pérdida de llamadas o mensajes en picos de demanda o fuera del horario comercial.

• Durante el horario laboral: Si el asistente detecta una fricción técnica o si el cliente pide explícitamente hablar con una persona, transfiere la comunicación de inmediato a un agente disponible.‍
• Fuera de horario: El sistema no se limita a dar un mensaje de error; informa al cliente de que su consulta ha sido registrada y asegura que el equipo se pondrá en contacto, manteniendo el hilo de la conversación para cuando los agentes humanos vuelvan a estar operativos.

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Supervisión y control de calidad en tiempo real

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Para garantizar que el soporte sea excelente, incluimos un sistema de observadores y evaluadores en tiempo real. Estos agentes de IA monitorizan el 100% de las conversaciones para verificar que se sigue la guía de estilo, medir el sentimiento del cliente y detectar cualquier interacción problemática antes de que escale. Es, en esencia, tener un equipo de control de calidad trabajando a una escala imposible de alcanzar para los humanos.